Đang miệt mài cày lúa từ Affiliate mà bỗng nhận thông báo “Tài khoản Affiliate của bạn đã bị khóa”? 😰
Đừng hoang mang nhen, RioMCN sẽ hướng dẫn bạn cách gửi khiếu nại Shopee để mở khóa tài khoản nè!
Xác định lý do tài khoản bị khóa
Khi Shopee khóa tài khoản, bạn sẽ nhận được thông báo trong mục Tiếp thị liên kết và email với tiêu đề:
“Tài khoản của bạn được ghi nhận nghi ngờ hoặc có hành vi không hợp lệ”
Trong thông báo, Shopee sẽ nêu rõ:
- Lý do tài khoản bị khóa/đình chỉ
- Thời gian khóa
- Các bài đăng hoặc hành vi vi phạm cần điều chỉnh
Đọc kỹ thông báo từ Shopee là bước quan trọng nhất trước khi gửi khiếu nại, vì vậy nhớ chú trọng bước này nha 😘
Chuẩn bị nội dung khiếu nại
Bên dưới là các nhóm lý do Shopee thường đưa ra và cách xử lý tương ứng:
⭐ Nội dung không chính chủ/sao chép
- Nếu bạn không vi phạm: Chuẩn bị bằng chứng hình ảnh/video của bài đăng gốc, bao gồm:
- Kênh truyền thông chính chủ
- Ngày đăng
- Toàn bộ nội dung
- Nếu bạn vi phạm: Xóa các bài đăng bị vi phạm.
⭐ Nội dung cấm
Gồm các hành vi: phạm pháp, cờ bạc, khiêu dâm, nội dung không hợp lệ
👉 Bạn cần xóa hoàn toàn các bài đăng vi phạm.
⭐ Nội dung rác
Những nội dung được xem là nội dung rác bao gồm: Spam, khuyến mãi giả, đánh giá mồi nhử, bài trùng lặp
👉 Bạn cần xóa hết bài đăng rác.
⭐ Quảng cáo không hợp lệ
Các vi phạm như: Gửi email spam, quảng cáo mạo danh Shopee, sử dụng từ khóa thương hiệu Shopee, quảng cáo trả phí trên mạng xã hội
👉 Bạn cần ngừng toàn bộ quảng cáo vi phạm
Chuẩn bị bằng chứng đã chấm dứt quảng cáo (video/ảnh, ngày, kênh truyền thông)
⭐ Chiếm đoạt lưu lượng/Rải link
Bạn cần gỡ bỏ các link Affiliate khỏi bài đăng hoặc kênh truyền thông bị nghi ngờ
⭐ Sử dụng kênh truyền thông chưa đăng ký
- Cập nhật các kênh hợp lệ trong phần đăng ký Shopee Affiliate
- Nếu kênh là đồng sở hữu với người khác, cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video) trang quản trị thể hiện đồng sở hữu.
⭐ Lượng truy cập không phù hợp với kênh đã đăng ký
Cung cấp bằng chứng về các kênh đang tạo traffic nhưng chưa đăng ký, bao gồm:
- Tên và loại kênh (tin nhắn riêng, group cộng đồng, diễn đàn, nguồn ads…)
- Bài đăng/ quảng cáo đang tạo traffic
- Ngày đăng
Gửi khiếu nại đến Shopee
Sau khi đã chỉnh sửa đúng yêu cầu, bạn cần:
- Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu hỗ trợ của Shopee Affiliate (được Shopee cung cấp trong thông báo/email).
- Đính kèm bằng chứng hình ảnh/video theo yêu cầu
Shopee sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
⚠️ Lưu ý về khóa tài khoản
- Nếu vi phạm trên 2 lần, hoặc không gửi khiếu nại, hoặc khiếu nại không thành công trước hạn khóa, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- Chuẩn bị bằng chứng đầy đủ và chi tiết sẽ giúp tăng khả năng khiếu nại thành công và rút ngắn thời gian xử lý
