Khi Livestream trên Shopee, hệ thống sẽ quét chất lượng nội dung liên tục. Chỉ cần dính 1 trong các nhóm lỗi dưới đây là bạn có thể bị nhắc nhở, hạn chế hiển thị, tắt Live, thậm chí khóa tính năng.
Dưới đây là một số lỗi hay bị Shopee “đánh gậy” và RioMCN sẽ hướng dẫn đầy đủ để bạn kiểm tra, gửi khiếu nại, theo dõi kết quả một cách rõ ràng nhất.
Một số lỗi thường bị “đánh gậy” trên Live
1.1. Nội dung chất lượng thấp
Những lỗi này nhẹ nhưng dễ xảy ra nhất:
- Phòng live bừa bộn, thiếu sáng, nhìn rối mắt.
- Màn hình đen, mờ, rung lắc, hoặc đứng hình.
- Tiếng rè, ồn ào, hoặc mất tiếng.
- Streamer không nói gì, không tương tác.
- Không thấy sản phẩm hoặc trưng bày quá xấu.
👉 Hình phạt: Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng "Đã Thích" của tài khoản
1.2. Nội dung thô tục, không phù hợp hoặc ngôn ngữ giao tiếp không phù hợp
- Trang phục hở hang, lộ vùng nhạy cảm.
- Hành vi gợi dục, nội dung mô tả hành vi tình dục.
- Nam livestream cởi trần.
- Hút thuốc, uống rượu trên Live.
- Hiển thị sản phẩm nhạy cảm (bao cao su, nội y, đồ lót, cốc nguyệt san…) không đúng bối cảnh
👉 Hình phạt: Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng "Đã Thích" của tài khoản
1.3. Nội dung thiếu chuyên nghiệp
- Streamer không xuất hiện, không tương tác với người xem
- Tư thế không đứng đắn (nằm ngủ, ôm chăn gối, che mặt bằng sticker…).
- Nói linh tinh, câu từ vô nghĩa liên tục.
👉 Hình phạt: Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng "Đã Thích" của tài khoản
1.4. Hình ảnh bạo lực và ghê rợn
- Hình ảnh đánh nhau, hành hạ động vật.
- Cảnh máu me, gây sợ hãi.
👉 Hình phạt: Nhắc nhở/Hạn chế hiển thị livestream/Ngừng livestream/Khóa tính năng "Đã Thích" của tài khoản
1.5. Giao dịch ngoài, rò rỉ thông tin cá nhân (thường lỗi này nhiều bạn hay dính nhất)
- Nhắc khách nhắn Zalo/Facebook, xin số điện thoại.
- Gắn link ngoài Shopee.
- Hướng dẫn dùng tool để tự động thêm giỏ hàng.
- Ghim bình luận chứa thông tin liên hệ hay QR nhóm.
- Lộ số điện thoại, địa chỉ, giấy tờ… trên khung hình.
👉 Hình phạt: Giảm hiển thị/Ngừng livestream và phạt Sao Quả Tạ/Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
1.6. Gian lận mã giảm giá
- Dùng tool/vòng lách để lạm dụng voucher.
- Kêu khách gửi link sản phẩm để “áp mã dùm”.
👉 Hình phạt: Ngừng Live (mức nghiêm trọng).
1.7. Nội dung liên quan trẻ em (cực kỳ nghiêm trọng)
- Trẻ em xuất hiện trong bối cảnh nhạy cảm.
- Lộ vùng nhạy cảm của trẻ, kể cả vô tình.
- Để trẻ dưới 18 tuổi tự livestream.
👉 Hình phạt: Nhắc nhở/ Hạn chế hiển thị livestream/ Ngừng livestream + điểm phạt tối đa.
1.8. Nội dung chính trị, xã hội và tôn giáo
- Phát ngôn liên quan chính trị, an ninh, chủ quyền.
- Miệt thị tôn giáo hoặc tạo tranh cãi về tín ngưỡng.
👉 Hình phạt: Ngừng Live ngay lập tức.
1.9. Nội dung người lớn, hành vi gây hại
- Nội dung mại dâm, trao đổi tình dục, văn hóa phẩm đồi trụy.
- Hướng dẫn tự tử, tự hại.
- Cổ vũ hành động mạo hiểm.
👉 Hình phạt: Mức rất nghiêm trọng, ngừng Live ngay lập tức.
1.10. Hàng hóa trái phép/bị kiểm soát; lừa đảo, mạo danh, vi phạm bản quyền
- Nội dung cờ bạc, súng, ma túy.
- Quảng cáo sản phẩm vi phạm pháp luật.
- Phát phim, nhạc có bản quyền.
- Mạo danh tổ chức/cá nhân khác.
👉 Hình phạt: Ngừng Live (mức nặng) + phạt điểm.
Cách khiếu nại vi phạm trên Shopee Live
Khi livestream bị báo vi phạm, đừng hoang mang. Shopee luôn cung cấp đầy đủ báo cáo, bằng chứng và thời gian để bạn kiểm tra lại, thậm chí bạn có thể gửi khiếu nại nếu bạn tin rằng mình không làm sai. Chỉ cần làm đúng quy trình là được nha.
Dưới đây là hướng dẫn đầy đủ để bạn tự tin xử lý mọi vi phạm Live 👇
2.1. Cách truy cập vào mục Live vi phạm trang Quản lý vi phạm trên Ứng dụng Shopee
Bước 1: Vào Shopee chọn Tôi
Bước 2: Chọn kênh người sáng tạo
Bước 3: Chọn quản lý vi phạm
Bước 4: Chọn Live vi phạm
Bước 5: Chọn xem chi tiết và khiếu nại
Bước 6: Nhấn vào hình để xem các bằng chứng vi phạm
⚠️ Lưu ý : Shopee chỉ hiển thị bằng chứng cho vi phạm nhẹ hoặc không có thời hạn. Các lỗi nghiêm trọng đôi khi sẽ không có bằng chứng công khai.
2.2. Cách xem thời hạn khiếu nại tố cáo Live vi phạm trên Ứng dụng Shopee
▪️ Nếu cảm thấy hệ thống đánh sai lỗi hoặc hiểu nhầm nội dung Live, bạn hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để Shopee xem xét lại.
▪️ Ngay trong mục vi phạm, Shopee sẽ hiển thị rõ:
- Thời gian còn lại để nộp khiếu nại
- Hạn cuối Shopee nhận đơn
👉 Chỉ cần vào phần chi tiết vi phạm là thấy ngay, rất dễ kiểm tra.
⏳ Lưu ý: Khiếu nại phải gửi trong thời gian quy định, xuất hiện ngay cùng thông báo vi phạm.
2.3. Cách điền đơn khiếu nại tố cáo Live vi phạm trên Ứng dụng Shopee
▪️ Nhiều Host vẫn nghĩ rằng chỉ cần gửi 1 đơn khiếu nại là Shopee sẽ xem xét toàn bộ vi phạm, nhưng thực ra mỗi lỗi là một đơn riêng nha.
▪️ Tức là nếu bạn bị ghi nhận 5 lỗi, thì bạn cần gửi 5 đơn tương ứng, mỗi đơn giải trình cho từng hành vi cụ thể (1 lỗi = 1 đơn)
▪️ Khi điền đơn khiếu nại, bạn sẽ được yêu cầu:
- Viết mô tả ngắn gọn, rõ ràng về tình huống livestream tại thời điểm bị ghi nhận lỗi
- Giải thích lý do vì sao bạn cho rằng nội dung của mình không vi phạ
- Đính kèm bằng chứng bổ sung (nếu có): ảnh, video, màn hình, giấy tờ liên quan…
👉 Tùy vào từng loại vi phạm, Shopee có thể yêu cầu thêm thông tin khác để kiểm tra kỹ hơn, nên bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn hiển thị trên ứng dụng là được.
2.4. Cách xem trạng thái khiếu nại của Live vi phạm trên Ứng dụng Shopee
▪️ Sau khi gửi đơn, bạn có thể chủ động theo dõi tiến trình xử lý trong mục Lịch sử vi phạm.
▪️ Tại đây, mỗi vi phạm sẽ hiển thị trạng thái tương ứng như: Đang xem xét, Đã duyệt, hoặc Từ chối khiếu nại, giúp bạn nắm được tình hình từng đơn một cách rõ ràng.
Bước 1: Xem trạng thái xử lý khiếu nại của bạn
Bước 2: Chọn xem chi tiết khiếu nại bạn muốn theo dõi chi tiết
👉 Khi Shopee hoàn tất việc đánh giá, kết quả khiếu nại sẽ được gửi qua mục Thông báo Shopee. Vì vậy, bạn nhớ kiểm tra thông báo thường xuyên để cập nhật kịp thời nha.
