Nếu bạn đang livestream mà không có mắt xem, hoặc không có ai vào từ sản phẩm, rất có thể bạn đã “dính” một trong những lỗi mà Shopee đang kiểm soát và bị mất cửa sổ Live.
Trước khi tìm cách khắc phục, hãy cùng RioMCN hiểu nhanh: Cửa sổ Live là gì và vì sao nó quan trọng đến vậy?
Cửa sổ Shopee Live là gì?
Khi bạn đang xem một trang chi tiết sản phẩm trên Shopee bằng điện thoại, sẽ thấy một ô cửa sổ nhỏ nằm bên phải màn hình.
Cửa sổ này có thể dẫn bạn tới:
- Phiên Livestream đang diễn ra của Shop
- Hoặc Live của 1 KOC/KOL khác đã gắn sản phẩm đó vào giỏ
→ Nói đơn giản: đây là “cửa sổ” giúp khách dễ tìm Livestream và sử dụng voucher mà không cần quay lại từ đầu.
Tại sao bị mất cửa sổ Live
Shopee rất nghiêm về chất lượng nội dung, nên nếu Live bị vi phạm → cửa sổ Live sẽ bị hạn chế, thậm chí mất luôn. Để Livestream diễn ra mượt mà và không bị mất cửa sổ, KOC/KOL cần nắm rõ những lỗi phổ biến dưới đây để tránh vi phạm đáng tiếc nhé!
2.1. Âm thanh không chất lượng
Âm thanh là một trong những yếu tố quan trọng nhất của livestream. Chỉ cần tiếng rè, tiếng ồn quá lớn, mất tiếng là hệ thống có thể đánh giá buổi live của bạn “kém chất lượng” ngay.
Âm thanh tệ không chỉ làm giảm trải nghiệm người xem mà còn dễ khiến livestream bị đánh gậy và hạn chế hiển thị hoặc mất cửa sổ Live.
2.2. Sử dụng ngôn từ nhạy cảm khi Livestream
“Vạ miệng” trong lúc live là điều dễ xảy ra, nhưng Shopee thì không dễ tính chút nào. Chỉ một câu từ phản cảm cũng đủ khiến Livestream bị cảnh cáo hoặc khóa kênh.
👉 Tips:
- Chuẩn bị trước kịch bản với từ ngữ thân thiện, văn minh.
- Tránh tiếng lóng tục tĩu, câu gây hiểu nhầm.
- Tiêu đề Livestream phải rõ ràng - tiếng Việt có dấu - dưới 60 ký tự và không chứa thông tin vi phạm (số điện thoại, thông tin giao dịch ngoài sàn).
2.3. Gian lận tăng view ảo
View tăng bất thường, spam bình luận, dùng bot… đều bị Shopee phát hiện rất nhanh.
Hành vi này làm mất công bằng và giảm uy tín nền tảng → Live sẽ bị ngừng ngay lập tức.
👉 Tips:
- Tập trung làm nội dung thật, ưu đãi thật để thu hút người xem tự nhiên.
- Đầu tư hình ảnh, bối cảnh live và tư vấn nhiệt tình.
2.4. Bán sản phẩm cấm
Shopee đã có danh sách sản phẩm cấm rất cụ thể: Thuốc lá, rượu mạnh, vũ khí, hàng giả, hàng nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc…
Nếu livestream những mặt hàng này → khóa tính năng live ngay lập tức.
👉 Tips:
- Rà soát danh sách sản phẩm cấm trước khi lên live.
- Đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc – chứng từ rõ ràng.
Xem thêm danh mục sản phẩm không được quảng bá trên Shopee [TẠI ĐÂY]
2.5. Nội dung chất lượng thấp, thiếu chuyên nghiệp
Nếu livestream có hình ảnh mờ, âm thanh rè, ánh sáng kém, hoặc nội dung rời rạc - không mang lại giá trị cho người xem → hệ thống sẽ đánh giá chất lượng thấp.
Điều này có thể khiến Livestream bị hạn chế hiển thị hoặc mất cửa sổ Live.
👉 Tips:
- Chuẩn bị ánh sáng – âm thanh tốt.
- Khung hình rõ ràng, hạn chế rung lắc.
- Nội dung có mở đầu – giữa – kết luận, tránh nói lan man.
🔔 Lưu ý quan trọng:
- Chỉ cần dính 1 trong các lỗi trên, hệ thống có thể “đánh gậy”.
- Nhẹ thì giảm hiển thị, nặng thì mất luôn cửa sổ Live - ảnh hưởng cực lớn đến view và hiệu quả bán hàng.
→ Vậy nên, KOC/KOL nên rà soát kỹ nội dung trước mỗi buổi live để tránh ảnh hưởng đến hiệu quả tương tác trên Livestream nhé!
Mất cửa sổ live Shopee thì phải làm sao?
Nếu chẳng may bị mất cửa sổ Live, đừng hoang mang! Bạn vẫn có thể được mở lại, chỉ cần đáp ứng đúng tiêu chí Shopee yêu cầu:
▪️ Duy trì tần suất Livestream ổn định:
- Live ít nhất 10 phiên/tháng
- Mỗi phiên tối thiểu 2 giờ
- Các phiên cách nhau 1 ngày để hệ thống ghi nhận chất lượng ổn định
▪️ Duy trì hoạt động tốt trên nền tảng
- Tích cực kéo đơn từ Mạng xã hội, Shopee Video, và các hoạt động tạo tương tác thật khác.
- Shopee đánh giá rất cao những tài khoản có chỉ số tự nhiên tốt và nội dung nghiêm túc.
👉 Ngoài ra, làm thành viên của RioMCN là một điểm cộng lớn, bạn sẽ được hỗ trợ thêm trong quá trình Shopee xét duyệt mở lại cửa sổ Live mỗi tháng vì hàng tuần RioMCN sẽ gửi danh sách lên Shopee để xét duyệt lại.
